أهمية الخدمة تكمن في قدرتها على تلبية احتياجات العملاء وتعزيز تجربتهم، مما يساهم في بناء علاقة قوية بين العميل والعلامة التجارية. فكلما كانت الخدمة متميزة وفعّالة، كلما زادت فرص الولاء والرضا من العملاء. من ناحية أخرى، تتكامل الخدمات مع الصديقات أو العوامل المساندة مثل الدعم الفني، التفاعل الإيجابي، والاستجابة السريعة للمشكلات، التي تعزز من قيمة الخدمة وتزيد من فعّاليتها. وجود هذه الصديقات يضمن للعملاء تجربة شاملة ومتكاملة، حيث يشعرون بالاهتمام المستمر ويثقون في قدرة العلامة التجارية على حل مشاكلهم. لذلك، لا تقتصر أهمية الخدمة على مجرد تقديم منتج أو خدمة، بل تمتد لتشمل تقديم دعم مستمر وتعامل شخصي يعكس جودة واحترافية الشركة