برنامج إدارة العملاء (CRM) هو أداة برمجية مصممة لمساعدة الشركات على إدارة علاقاتها مع العملاء بكفاءة وفعالية. يتيح هذا البرنامج تتبع جميع التفاعلات مع العملاء، سواء كانت مكالمات هاتفية، رسائل بريد إلكتروني، اجتماعات، أو مبيعات. باستخدام CRM، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء من خلال تخصيص العروض والخدمات بناءً على البيانات التي تم جمعها. كما يساعد في تحليل سلوك العملاء، وتحديد الفرص الجديدة، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد. من خلال تكامل CRM مع الأدوات الأخرى مثل التسويق وخدمة العملاء، يمكن للشركة تحقيق مستوى أعلى من التفاعل الشخصي وزيادة رضا العملاء.